Telefonvagt (6.5)

Som det fremgår af forløbsprogrammets afsnit 4, bør patienter med T2DM som hovedregel behandles og kontrolleres i almen praksis. Det må derfor forventes, at almen praksis i stigende grad vil efterspørge rådgivning fra det specialiserede niveau med hensyn til behandling af patienter med T2DM.  

Det antages, at rådgivningen fra det specialiserede niveau kan medvirke til at almen praksis kan løse eventuelle problemer med det samme, uden at henvise patienten til det specialiserede niveau, og at dialogen med speciallægen på diabetescentret vil bidrage til kompetenceudvikling i almen praksis.  

Det anbefales derfor, at diabetescentrene i Region Midtjylland tilbyder telefonisk rådgivning til praktiserende læger, primært inden for egen klynge[1].  

Følgende retningslinjer kan med fordel følges ved etableringen af rådgivningsfunktionen på det enkelte diabetescenter:  

·         Diabetescentret oplyser et direkte telefonnummer til diabetescentret, som den praktiserende læge kan benytte (det kan fx være en sekretær som besvarer opkaldet). Telefonnummeret gøres tilgængeligt på relevante hjemmesider, herunder www.praksis.dk og Region Midtjyllands Diabetesudvalgs hjemmeside www.diabetesmidt.dk

·         Telefonen bør være åben på hverdage fra kl. 9-15, men der kan med fordel oplyses tidsrum, hvor det er bedst at ringe

·         Rådgivningen bør som hovedregel foretages af speciallæge, alternativt af erfaren diabetessygeplejerske, som dog henviser til speciallæge ved tvivlsspørgsmål 

·         Diabetescentret bør forpligte sig til at give svar på en henvendelse fra almen praksis hurtigst muligt, og senest samme arbejdsdag

·         Diabetescentret bør registrere, hvor mange opkald der modtages fra almen praksis. Der kan med fordel registreres i en kalender, så fordelingen af opkald synliggøres.

·         Der bør med jævne mellemrum foretages evaluering af den telefoniske rådgivningsordning, herunder ressourceforbruget i diabetescentret.  

Kendskabet til og brugen af den telefoniske rådgivning kan i øvrigt understøttes af anbefalingerne vedr. samarbejde mellem diabetescentret og almen praksis, som fremgår af afsnit 4.3.1.